کون سے منظرنامے ٹچ اسکرین ڈسپلے کیوسک کے لیے بہترین موزوں ہیں۔

یہ سوال انڈسٹری میں مسلسل اٹھتا ہے۔ تقریباً ہر بار، پوچھنے والا غلط طریقے سے اس سے رابطہ کر رہا ہے۔

سوال کیا جا رہا ہے کہ "کیوسک کہاں رکھا جا سکتا ہے؟" گویا یہ فرنیچر کا ایک ٹکڑا ہے جس کو جگہ کی ضرورت ہے۔ یہ نقطہ نظر پیچھے کی طرف ہے۔ صحیح سوال یہ ہے کہ: ایک کیوسک اصل میں کہاں معنی رکھتا ہے-ایک اضافی خصوصیت کے طور پر نہیں، بلکہ واحد معقول آپشن کے طور پر؟

بہت سے لوگ تسلیم نہیں کریں گے: زیادہ تر کیوسک تعیناتیاں ناکام ہو جاتی ہیں۔ اس پر کوئی سخت ڈیٹا نہیں ہے، لیکن جو لوگ کافی عرصے سے انڈسٹری میں ہیں وہ تصدیق کریں گے۔ کسی بھی درمیانی درجے کے ہوٹل یا سرکاری عمارت میں، مہنگی ٹچ اسکرینیں کونوں میں دھول جمع کرتی ہیں، اسکرینیں خرابی کے پیغامات پر جمی ہوئی ہیں، یا مکمل طور پر بند ہیں۔ کسی نے ان کے لیے چھ-فگر پرچیز آرڈر کی منظوری دی۔

اس کے ساتھ شروع کریں جو اصل میں کام کرتا ہے۔

ہوائی اڈے کا چیک- نصابی کتاب کی مثال ہے۔ مسافروں کو ویسے بھی ہوائی اڈے پر ہونا ضروری ہے۔ یہ عمل مکمل طور پر متعین ہے-فلائٹ چنیں، سیٹ منتخب کریں، تصدیق کریں، پرنٹ کریں۔ کوئی بھی کیوسک میں چیک-پر "صرف براؤزنگ" نہیں کر رہا ہے۔ اور بورڈنگ پاس اور سامان کے ٹیگز پرنٹنگ کی ضرورت ہے۔ فون ایسا نہیں کر سکتے۔ مدت

ایئر لائنز نے تیزی سے سیلف سروس ٹیکنالوجیز (SSTs) کو اپنایا ہے تاکہ مزید ہموار سروس ماڈلز فراہم کی جاسکیں۔ 2007 میں، انٹرنیشنل ایئر ٹرانسپورٹ ایسوسی ایشن نے فاسٹ ٹریول پروگرام کا آغاز کیا جس کا مقصد ہوائی اڈوں اور کیریئرز دونوں کے لیے آپریشنل کارکردگی کو بڑھانا تھا۔ اس اقدام میں متعدد ٹچ پوائنٹس میں اضافہ شامل ہے، بشمول مسافروں کی جانچ، سامان کی پروسیسنگ، دستاویز کی تصدیق، ریزرویشن مینجمنٹ، بورڈنگ کے طریقہ کار، اور گمشدہ سامان کی بازیافت۔ اقتباس-https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC11471516/

یہاں ایک نمونہ ہے جو نکالنے کے قابل ہے۔ جسمانی موجودگی غیر-گفت و شنید کے قابل نہیں ہے-صارفین پہلے سے موجود ہیں۔ یہ صوفے سے نہیں کیا جا سکتا۔ عمل مکمل طور پر معیاری ہے۔ کوئی فیصلہ کال نہیں، "مجھے اپنے مینیجر سے چیک کرنے دو۔" اور صارف پہلے ہی جانتا ہے کہ وہ کیا چاہتے ہیں۔ براؤزنگ نہیں، ایکسپلور نہیں کرنا-صرف عمل کرنا۔

تو ایک چوتھا عنصر ہے جسے لوگ بھول جاتے ہیں: کیوسک کو کچھ ایسا کرنے کی ضرورت ہے جو فون نہیں کر سکتا۔ عام طور پر اس کا مطلب ہے ہارڈویئر-پرنٹ کرنا، اسکین کرنا، کارڈز پڑھنا، کچھ فزیکل تقسیم کرنا۔ اگر پوری بات چیت صرف معلومات حاصل کرنے کے لیے ایک اسکرین کو ٹیپ کر رہی ہے، تو کوئی وجہ نہیں ہے کہ کوئی صرف اپنا فون استعمال نہ کرے۔

میوزیم کیوسک اب بھی کب جیتتے ہیں؟ جب بڑی اسکرین کا تجربہ ہوتا ہے۔ ہائی-ریزولوشن آرٹ کی تفصیلات فون پر دیکھنا ناممکن ہے۔ عمیق ویڈیو جو 6 انچ پر اثر کھو دیتی ہے۔ چھونے اور جوڑ توڑ کے ساتھ انٹرایکٹو گیمز۔ اگرچہ خالص متن کے لیے؟ فون جیت گیا۔

میکڈونلڈ کی چیز

فاسٹ فوڈ آرڈر کرنے سے{{0}میکڈونلڈز خاص طور پر-کسی غیر متوقع چیز کو ظاہر کرتا ہے۔ ایک علاقائی QSR چین نے یہ جاننے کی کوشش میں تین ماہ گزارے کہ ان کا کیوسک رول آؤٹ ان نمبروں کو کیوں نہیں مار رہا ہے جن کی McDonald's رپورٹنگ کر رہا ہے۔ تفتیش بہت گہرائی تک چلی گئی۔

McDonald's کے پاس عالمی سطح پر ان چیزوں میں سے 40،000+ ہیں، اور انسٹالیشن کے بعد اوسط ٹکٹ 15-30% بڑھ گیا۔ یہ سب سے پہلے مارکیٹنگ فلف کی طرح لگتا ہے. پھر نفسیات واضح ہو جاتی ہے۔

ایک کاؤنٹر پر، ٹھیک ٹھیک دباؤ ہے. کوئی انتظار کر رہا ہے۔ ہو سکتا ہے ایک لکیر بن رہی ہو۔ آرڈرز تیزی سے ہوتے ہیں، محفوظ انتخاب ہوتے ہیں، اضافی چیزیں شامل نہیں ہوتیں کیونکہ "دراصل، ایک پائی بھی ڈالو" کہنا عجیب لگتا ہے جب کوئی گھورتا ہے۔

کیوسک وہ سب ہٹاتا ہے۔ براؤزنگ ہوتی ہے۔ نئی اشیاء پر غور کیا جاتا ہے۔ "کیا آپ ایک کومبو شامل کرنا چاہیں گے؟" کسی کے ساتھ انصاف کیے بغیر ہاں مل جاتی ہے۔ اس سے پتہ چلتا ہے کہ لوگ اصل میں زیادہ خرچ کرنا چاہتے ہیں-انہیں صرف سماجی دباؤ کو ہٹانے کی ضرورت ہے۔

اس علاقائی زنجیر کو جو غلط ہوا وہ پلیسمنٹ تھا۔ کھوکھے کاؤنٹر کے ساتھ گئے، اس لیے گاہکوں کو اب بھی دیکھا گیا محسوس ہوا۔ McDonald's انہیں ایک الگ زون میں رکھتا ہے۔ یہ معمولی سا لگتا ہے۔ یہ نہیں ہے. جسمانی جگہ کا ڈیزائن اتنا ہی اہمیت رکھتا ہے جتنا کہ سافٹ ویئر۔ مینو انجینئرنگ بھی-کاؤنٹر مینو کو آسانی سے ڈیجیٹائز نہیں کیا جا سکتا۔ اپ سیل پرامپٹس، آئٹم آرڈرنگ، ڈیفالٹ سلیکشن، ان سب پر دوبارہ غور کرنے کی ضرورت ہے۔ زیادہ تر زنجیریں یہ نہیں سننا چاہتیں۔

یہ معمول کی سوچ کو پلٹ دیتا ہے۔ کیوسک کے بہترین منظرنامے صرف وہیں نہیں ہیں جہاں کیوسک کام کر سکتے ہیں۔ یہ وہ جگہ ہیں جہاں انسانی تعامل درحقیقت رکاوٹ بن رہا ہے۔

اصلی پیسہ بھی ضائع ہو جاتا ہے۔

سپر مارکیٹ سیلف-چیک آؤٹ حقیقی استعمال تک بہترین لگتا ہے۔ کچھ اشیاء، غیر معمولی کچھ نہیں؟ بہت اچھا، کیشیئر لائن سے تیز۔ لیکن ایسی پیداوار جس کے لیے وزن کی ضرورت ہو، الکحل جس کے لیے ID کی تصدیق کی ضرورت ہو، ایک اسکین ناکامی-اب کوئی وہاں کھڑا کسی اٹینڈنٹ کو لہرا رہا ہے۔ اور ایک غیر آرام دہ سچائی ہے جو کوئی بھی تسلیم نہیں کرنا چاہتا: کیشیئر اسکیننگ میں پیشہ ور ہیں۔ وہ تیز ہیں؛ وہ جانتے ہیں کہ بارکوڈ کہاں ہیں۔ باقاعدہ گاہک شوقیہ ہیں۔ 30 اشیاء کی ٹوکری کے لئے، انسان شاید تیز ہے.

سیلف-چیک آؤٹ ایک ضمیمہ کے طور پر کام کرتا ہے۔ جس لمحے یہ متبادل بن جاتا ہے، مسائل بڑھ جاتے ہیں۔

جب 1992 میں ریاست ہائے متحدہ امریکہ میں ابتدائی طور پر سیلف-سروس چیک آؤٹ (SCO) متعارف کرایا گیا تھا، تو اس کو بڑے پیمانے پر خدشات کے ساتھ ساتھ کافی نقصانات کا سامنا کرنا پڑا تھا۔ اگرچہ تحقیق کے نتائج سکڑنے پر ان کے اثر کے بارے میں ملے جلے رہتے ہیں، خاص طور پر گاہک کی چوری، صارفین پر مبنی ادائیگی کی ٹیکنالوجیز ریٹیل لینڈ اسکیپ میں تیزی سے مقبول ہونے والی خصوصیت بن گئی ہیں۔ اقتباس-https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/1748895816643353

بیلنس کی جانچ پڑتال اور اسٹیٹمنٹس پرنٹ کرنے کے علاوہ کسی بھی چیز کے لیے بینکنگ کیوسک ایک ایسی دیوار سے ٹکراتے ہیں جو عقلی نہیں بلکہ بہت حقیقی ہے: جب اس میں پیسہ شامل ہوتا ہے، لوگ ایک انسان چاہتے ہیں۔ وہ چاہتے ہیں کہ کوئی اس بات کی تصدیق کرے کہ منتقلی ہوئی ہے۔ جب بڑی مقدار میں حرکت ہو رہی ہو تو وہ کسی کو سر ہلاتے ہوئے دیکھنا چاہتے ہیں۔ مشینیں بالکل قابل ہیں۔ گاہک کا اعتماد وہاں نہیں ہے۔

کیا کام کرتا ہے پر واپس جائیں۔

ہسپتال کی رجسٹریشن اسی طرح کام کرتی ہے جس طرح ہوائی اڈوں پر-لمبی لائنیں، سادہ لین دین۔ ایک بار رجسٹریشن کیوسک موجود ہونے کے بعد، ادائیگی کے فنکشنز کو شامل کرنے میں تقریباً کوئی لاگت نہیں آتی۔ ٹیسٹ کے نتائج پرنٹ کرنے، قطار کی حیثیت کی جانچ پڑتال، اور اسی طرح کے افعال کے لیے ایک جیسا۔ ایک آلہ سوئس آرمی چاقو بن جاتا ہے۔

ہوٹل؟ زیادہ تر دیر سے چیک ان کے لیے مفید ہے-جب عملہ پتلا ہو۔ رازداری بھی ایک عنصر ہے-کچھ مہمان اپنے کمرے کی شرح کا اعلان ان کے پیچھے والے کو نہیں کرنا چاہتے

کارپوریٹ وزیٹر مینجمنٹ کو کم درجہ دیا جاتا ہے۔ نام، کمپنی، اسکین ID، تصویر لیں، بیج پرنٹ کریں، میزبان کو مطلع کریں۔ تمام معیاری، سب کو پیری فیرلز کی ضرورت ہوتی ہے۔ اور یہ ریسپشنسٹ کی نوکری کو "ڈیٹا انٹری ہیومن" سے "دراصل لوگوں کو سلام اور مدد کرنے" میں اپ گریڈ کرتا ہے۔

سرکاری خدمات

یہاں ایک ساختی مسئلہ ہے: جب شہری کام پر ہوتے ہیں تو سروس ہال کھلے ہوتے ہیں۔ اختتام ہفتہ پر بند۔ دوپہر کے کھانے کے وقفے ہوتے ہیں۔ شام 4 بجے نمبر لینا بند ہو جاتا ہے۔ کیوسک اسے مکمل طور پر توڑ دیتے ہیں۔ انہیں کمیونٹی سینٹرز، بینک برانچز، شاپنگ مالز میں رکھیں۔ اچانک "گھر کے راستے پر یہ کام کروانا" ممکن ہو جاتا ہے۔

اور ایک ایسی چیز ہے جس کا ذکر شاذ و نادر ہی ہوتا ہے: سرکاری کھڑکیاں جذباتی دکانیں بن جاتی ہیں۔ لوگ مایوسی کا مظاہرہ کرتے ہیں، ضروریات کے بارے میں بحث کرتے ہیں، اسے عملے سے نکال دیتے ہیں۔ برن آؤٹ حقیقی ہے۔ کیوسک معیاری کاموں کو جذب کرتے ہیں۔ انسانی کھڑکیاں حقیقی پیچیدگی کو ہینڈل کرتی ہیں۔ ہر کوئی زیادہ خوش ہے۔

ظاہر ہے غلط ایپلی کیشنز

کوئی بھی چیز جس کے لیے جذباتی ذہانت کی ضرورت ہوتی ہے-مشورہ، بری خبر پہنچانا، جنازے کی خدمات-ظاہر ہے۔ اس کے لیے وضاحت کی ضرورت نہیں ہونی چاہیے، لیکن "غم کی امداد کیوسک" کی تجاویز درحقیقت میزوں کو عبور کر چکی ہیں، اس لیے بظاہر ایسا ہوتا ہے۔

انتہائی ذاتی نوعیت کے فیصلے-بیمہ کی منصوبہ بندی، سرمایہ کاری کے مشورے، قانونی مشاورت-فیصلے کے درختوں تک کم نہیں کیے جا سکتے۔ پوری بات یہ ہے کہ انسان کا فیصلہ منفرد حالات کے مطابق ہوتا ہے۔

پیچیدہ فارم- بھرنا ٹچ اسکرین پر اذیت ہے۔ ٹائپنگ کی کارکردگی جسمانی کی بورڈ کے شاید ایک تہائی تک گر جاتی ہے۔ صارفین کو کیوسک پر متن کے پیراگراف داخل کرنے پر مجبور کرنا دشمنانہ ڈیزائن ہے۔

خالص معلومات کی تلاش-"مال کتنے بجے بند ہوتا ہے؟"-پہلے ہی حل ہوچکا ہے۔ لوگ اسے آن لائن تلاش کرتے ہیں۔ کوئی پوچھنے کے لیے کھوکھے پر نہیں جا رہا ہے۔

نئے منظرناموں کا جائزہ لینا

اس کا کوئی فارمولا نہیں ہے۔ یہ اس بارے میں زیادہ ہے کہ آیا کسی صورت حال کا ڈی این اے کامیاب کیسز جیسا ہوتا ہے۔

شناخت کرنے کے لئے پہلی چیز: کیا لوگوں کو پہلے ہی کہیں ہونا ضروری ہے؟ اگر اسے صوفے سے سنبھالا جا سکتا ہے، تو جنگ پہلے ہی ہار چکی ہے۔ فون اور لیپ ٹاپ جیت گئے۔ ہارڈ ویئر ان لوگوں کے لیے انسٹال ہو جاتا ہے جنہیں وہاں ہونے کی ضرورت نہیں ہوتی، اور پھر کوئی بھی اسے استعمال نہیں کرتا۔

پھر لچک کا سوال۔ "یہ انحصار کرتا ہے" یا "کبھی کبھی مستثنیات بنائے جاتے ہیں"-اس کا مطلب ہے کہ انسان کہیں نہ کہیں گھمبیر رہتا ہے۔ ہو سکتا ہے کہ 80% کو کیوسک کے ذریعے سنبھال لیا جائے، لیکن یہ 20% سب کو مایوس کر دیتا ہے۔ عملہ اور صارفین دونوں۔

اور یہ سامنے آتا رہتا ہے: کیوسک کیا کر رہا ہے جس کے لیے اسے کیوسک بننے کی ضرورت ہے؟ "معلومات کو بڑی اسکرین پر دکھانا" کافی نہیں ہے۔ پرنٹر، سکینر، کارڈ ریڈر، وہ چیز جو کسی فزیکل چیز کو تقسیم کرتی ہے-جو فون لفظی طور پر نہیں کر سکتا۔ یہ وہی ہے جو ہارڈ ویئر کا جواز پیش کرتا ہے۔

تمام تین عناصر سیدھ میں آتے ہیں، منصوبے عام طور پر کام کرتے ہیں۔ ایک غیر یقینی ہے، سخت سوچیں۔ دو غائب ہیں، سوال یہ بنتا ہے کہ بات چیت میں بھی کھوکھے کیوں ہیں؟

کیوسک خود کبھی بھی جواب نہیں ہے۔ یہ ایک جواب کا ممکنہ نفاذ ہے۔ اصل جواب یہ معلوم کرنا ہے کہ کون سا مسئلہ حل ہوتا ہے، کس کے لیے، کن مجبوریوں کے تحت۔ اس کو درست کریں اور ہارڈ ویئر کا سوال تقریبا خود ہی جواب دیتا ہے۔